Les plateformes de réservation en ligne vous apportent indéniablement du volume : des milliers de campeurs parcourent chaque jour Booking, Camping.info ou des portails similaires à la recherche de leur prochaine destination. Mais cette visibilité a un prix, car elles vous prélèvent entre 15 % et 25 % de commission par réservation. Sans compter que les plateformes s’interposent entre le camping et son client, monopolisant la relation client et captant les données. L’enjeu pour un gérant de camping est de bâtir une visibilité sur le long terme, multicanal, qui lui appartient vraiment. Il existe quatre méthodes complémentaires pour y parvenir.
Être trouvé sur Google avant de l’être sur Booking
Avant de consulter une OTA, la plupart des campeurs saisissent, par exemple, « camping + nom de la commune » sur Google. Ce réflexe de recherche locale est votre meilleure opportunité, car le campeur arrive directement sur votre fiche Google et votre site web, sans passer par un intermédiaire. Pour en tirer profit, il n’y a pas 36 000 solutions : soignez votre fiche Google Business Profile. Choisissez la bonne catégorie (« Camping » de préférence à une catégorie générique), publiez plusieurs photos récentes (emplacements, équipements, ambiance) et changez-les chaque saison. Surtout, répondez aux avis clients, car une réponse professionnelle à un avis négatif inspire autant confiance qu’une note élevée. La régularité de ces actions renforce votre positionnement dans les résultats locaux et vous offre une visibilité que vous contrôlez entièrement.
Se rendre visible sur les annuaires et portails spécialisés
Le campeur compare les établissements avant d’en choisir un où réserver. Il passe souvent par un annuaire spécialisé comme les portails d’Aimer Camper. L’annuaire de campings est de ce fait votre premier point de contact avec lui, là où l’envie de mieux connaître votre établissement se forge. Contrairement aux OTA, de nombreux portails spécialisés ne prélèvent pas de commission. Ils vous offrent une présence qualifiée (ils sont spécialisés dans un thème), et donc une excellente visibilité de votre camping sans vous prélever le moindre euro sur chaque réservation. Choisissez les plateformes spécialisées dans ce que cherche votre clientèle cible. Une fois dessus, soignez la qualité de votre fiche. Décrivez l’environnement et vos hébergements, présentez les services disponibles, précisez les périodes d’ouverture, donnez des tarifs indicatifs et, surtout, mettez un lien vers votre propre site. Des portails comme ceux appartenant à aimercamper.com vous permettent d’accroître votre visibilité tout en renvoyant le trafic directement vers votre site.
Faire de votre site le point d’arrivée
Toute stratégie de visibilité camping n’a de sens que si son objectif final est d’envoyer vers votre site web les internautes intéressés par vos prestations. Le but ultime est leur conversion en clients. À cet effet, votre site doit :
- disposer d’un moteur de réservation,
- présenter les disponibilités,
- donner des tarifs à jour,
- faire une proposition de valeur claire pour les réservations faites directement dessus.
La parité tarifaire imposée par les OTA vous interdit souvent de casser les prix. En revanche, elle ne vous interdit pas de valoriser autrement les réservations directes sur votre site. Par exemple, offrez aux internautes qui passent par votre site des conditions d’annulation plus souples, la garantie de bénéficier d’emplacements de choix, ou un service offert à l’arrivée (kit d’accueil, activité partenaire). Là, vous donnez au campeur une vraie raison de réserver directement sur votre site et d’y revenir.
Faire revenir vos campeurs sans intermédiaire
Collectez les adresses e-mail des vacanciers pendant leur séjour chez vous (formulaire à l’accueil, Wi-Fi avec inscription). Au moment de la collecte, informez-les de l’utilisation prévue de leur adresse et indiquez-leur qu’ils peuvent s’y opposer conformément aux règles applicables à la prospection commerciale par courrier électronique. La saison suivante ou en hors-saison, utilisez ces adresses pour faire une relance ciblée. Un e-mail de rappel au moment des vacances scolaires a des chances d’aboutir à une nouvelle réservation. Alimentez vos réseaux sociaux avec des photos des vacanciers et des activités que vous organisez, dans le but de créer une communauté enthousiaste.
